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2020年服务大厅创建全国青年文明号实施方案

2020-04-12 10:52 作者:创卫网 来源:创卫网 浏览: 我要评论 (条) 字号:

摘要:2020年服务大厅创建全国青年文明号实施方案:为全面提高服务质量,树立住房公积金良好形象,进一步巩固、深化、创新创建成果,调动中心人员参与全国青年文明号创建活动的热情,经中心研究决定在保持省级青年文明号的基础上,继续创建全国青年文明号活动。为把创建活动推向深入,特制定服务大厅创建全国青年文明号实施方案。

2020年服务大厅创建全国青年文明号实施方案
 
      为全面提高服务质量,树立住房公积金良好形象,进一步巩固、深化、创新创建成果,调动中心人员参与全国青年文明号创建活动的热情,经中心研究决定在保持省级青年文明号的基础上,继续创建全国青年文明号活动。为把创建活动推向深入,特制定服务大厅创建全国青年文明号实施方案。
一、青年文明号创建指导思想
坚持贯彻落实科学发展观,紧紧围绕创建全国青年文明号这一中心工作,以“服务一流,管理一流,人才一流,业绩一流,文化一流”为目标,以服务群众为核心,以科学管理为手段,以创先争优为重点,组织和引导服务大厅全体员工爱岗敬业、与时俱进、开拓创新、奉献社会,全力打造住房公积金优质服务品牌。
二、青年文明号组织领导
为加强对创建全国青年文明号活动的领导,经中心党总支研究决定,成立“市住房公积金管理中心服务大厅创建全国青年文明号活动领导小组”。
组长: (党总支书记、主任)
副组长: (党总支成员、副主任)
 (党总支成员、副主任)
 (党总支成员、副主任)
成员:
领导小组下设办公室,办公室主任由徐臻兼任,副主任为孟珂、程群亮,成员为陈爱萍、刘艳霞、王侃、谷敏、贾思。办公室负责制定创建方案、活动计划,负责对创建活动进行指导、分工、检查、评比、考核、总结等事宜。
三、青年文明号创建目标
以“创建全国青年文明号,树优质服务新形象”为主题,以为广大群众提供优质服务为主线,立足岗位,奉献青春,向社会展示中心服务大厅的风采,把住房公积金服务做细、做实、做到位。通过开展全国青年文明号创建活动,不断提高服务大厅员工的职业道德、业务技能和文化素质,涌现一批青年岗位能手,把我中心塑造成管理规范、服务优质、社会满意的形象典范。

四、青年文明号创建内容
1、完善创建机制,增强组织保障。为更好地规范管理、有效广泛地开展全国青年文明号的创建工作,组织员工学习全国青年文明号创建工作文件精神,提高全体员工的创建意识,有效地激发员工的积极性和主动性,不断提高服务质量和管理水平,确保争创活动的顺利进行。
2、广泛宣传动员,营造创建氛围。加强宣传动员,广泛发动员工参与创建活动,教育全体员工特别是广大团员青年提高思想认识,增强对创建全国青年文明号必要性、重要性的认识。通过各种形式,在中心营造一种“人人是形象,人人是窗口”的浓厚争创气氛,鼓励大家积极参与、踊跃投身到创建活动中去。
3、建立健全制度,组织落实活动。对照创建标准,制订全国青年文明号创建管理办法、青年文明号激励机制、青年文明号工作标准,并做好落实。推行首问负责制、一次告知制、限时办结制和投诉管理制等优质服务承诺,明确岗位职责,对每个岗位定人、定责、定标准、定奖惩。建立工作责任追究办法,将服务内容、服务标准、服务时限向社会公开承诺,接受社会监督,确保创建工作制度化、规范化。
4、规范服务行为,倡导岗位文明。丰富全国青年文明号创建内涵,结合标准化服务建设活动,全面建立晨会制度,开展职业道德教育,引导员工转变工作观念,树立服务理念,培养服务习惯,将群众满意度作为服务的第一标尺,打造“举止文明礼貌,环境优美温馨,服务优质高效”的窗口形象,推动中心向“服务型机关”加速转变。
5、开展培训评比,提高业务技能。以“立足岗位比贡献,创先争优做示范”为主题,通过开展培训评比活动,激发员工以一流的服务、一流的技能、一流的作风,创造一流的业绩。组织开展业务知识、星级礼仪培训并不断拓宽培训范围,提高员工的综合服务水平;制定评选标准,深化开展“服务明星”、“岗位标兵”等评选活动,扎实开展工作,做到内强素质外树形象,提升公积金的群众认知度。
6、优化办公环境,提升窗口形象。以创建青年文明号活动理念为指导,在日常工作中注重听取群众的意见,不断创新服务措施,增设填表台、意见簿等便民措施,及时了解群众需求;对办公区域的墙壁、宣传栏标语进行更新,统一服务标识,突出服务特色,提升服务大厅窗口的整体形象。
7、丰富文化生活,夯实创建基础。青年文明号活动是推动精神文明建设的重要载体,要以创建全国青年文明号活动为契机,制定文体活动计划,在全中心继续开展各种有益的文体娱乐活动,以丰富职工日益增长的文化生活需求,提高员工工作和生活质量,营造良好的文明风气。
8、开展帮扶活动,推动创建工作。根据建设部在行业中开展青年文明号创建活动的部署,组织结对共建活动,动员中心员工积极参加社会公益活动;主动与困难群众结对帮扶,送温暖、献爱心,使帮扶活动开展的有声有色,建立青年文明号的社会责任,树立良好的社会形象。
9、建立创建档案,规范创建内容。结合创建工作实际,明确专人负责,建立健全创建“全国青年文明号”工作档案,使各项创建工作有计划、有安排、有记录、有落实、有检查、有考核。配备包括创建主体、创建目标、创建内容、创建口号、创建承诺、具体分工和组织领导体系的创建标识及各项创建制度,使创建档案能够真实反映文明创建活动情况,使创建活动更加规范。

五、青年文明号创建步骤
第一阶段:宣传准备阶段。紧紧围绕全国青年文明号创建活动进行广泛宣传和动员,使服务大厅全体员工充分认识创建活动的内容和意义,将思想统一到创建活动中来,并大力支持和参与此项活动。充分利用悬挂争创标志对创建工作进行宣传,拟定创建计划、目标和措施,将责任分解到人,充分调动创建积极性,形成全体人员共创共建的氛围。
第二阶段:组织创建阶段。与服务大厅的工作紧密结合,从工作作风、服务质量、业务技能上重点抓好全国青年文明号的创建工作,全面落实,实现达标。在创建工作中,充分发挥社会监督作用,虚心听取社会监督员和社会各界的意见和建议,找出不足,为创建工作提供好的外部环境,使严格管理、优质服务迈上一个新台阶,为今后工作的顺利开展打下良好的基础。
第三阶段:自查迎检阶段。对照全国青年文明号标准查找自身创建工作中存在的薄弱环节,组织有针对性的攻坚战,做到责任落实到人,逐项自查,发现问题,采取相应措施进行整改。坚持“创建有计划、过程有记录、活动有成效”的原则,扎实开展创建活动,定期对各项创建资料和活动总结进行收集整理。
第四阶段:总结验收阶段。全面总结,确保全国青年文明号负责人政治素质过硬、业务技能精湛,熟悉有关全国青年文明号管理办法及考核细则,能够自觉带领青年争先创优,推动全国青年文明号进一步向规范化、制度化、科学化方向发展。

六、青年文明号创建要求
1、高度重视,加强配合。开展创建全国青年文明号活动是我中心开展标准化服务建设的有力推手,是开展创先争优活动的重要组成部分,关系中心的整体形象和荣誉。领导小组要加强指导,党总支、团支部要做好组织协调。服务大厅要按创建方案按质按量完成创建任务,主动汇报联系,虚心接受指导、监督。各科室要高度重视,积极支持配合。
2、精心组织,统筹安排。要把开展创建全国青年文明号活动与标准化服务建设活动结合起来,相互促进,共同提高。要积极借鉴学习已获得全国青年文明号单位的好做法和好经验,不断抓巩固、求深化、抓创新、取实效,形成创建青年文明号活动深层次、全方面的格局。
3、加大宣传,注重实效。创建活动中要立足本职抓创建,注重实效,加强经验总结,积极培育典型,把服务大厅建设成为一个全国公积金系统践行服务为民的青年先进集体。
 
2020年3月19日
 
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