摘要:医院老年友善行为守则：一、老年友善服务理念二、老年友善服务态度
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医院老年友善行为守则
山东省泰安荣军医院老年友善行为守则 一、老年友善服务理念 尊老为德，敬老为善，爱老为美，助老为乐 二、老年友善服务态度 尊重、沟通、关爱、帮助 三、老年友善服务仪容仪表 整洁、大方、精神饱满 四、老年友善行为守则 1、四轻：说话轻；走路轻；开关门轻；操作轻。 2、五心：接待老年人要和蔼热心；服务老年人要认真细心；解释情况要慎重耐心；对待老年人要体贴关心；接受意见要诚恳虚心。 3、六不准：不准在老年人面前说“不”；不准接受老年人及家属的馈赠；不准向老年人及家属提工作之外的任何个人要求；不准以“冷硬顶推拖”的态度对待老年人；不准使用服务忌语；不准在老年人面前发脾气、耍性子。 五、老年友善服务规范用语 “八”字基本要求：“请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院有“送”声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢”声，患者询问有“答”声，提出要求有“回”声。 六、老年友善服务行为规范 1、对待老年患者应主动热情，做到有问必答，提倡对老年患者使用文明用语，禁用服务忌语，不和老年患者或家属发生争吵，不训斥、不顶撞、不推诿老年患者。 2、对待老年患者应微笑服务，提升老年患者就医体验，微笑在脸上，服务在心里，主动关爱、主动沟通，主动帮助。 3、为前来就诊的军人军属、退役军人和其他优抚对象及时主动讲解优惠政策，落实好相应便民措施，努力提高其荣誉感、归属感、幸福感。 4、对就诊老年患者应做到“老年人优先”，及时给予诊治，语言亲切，详细问诊，检查细致，科学严谨，严格按照诊疗程序操作，杜绝简单草率，确保服务质量。 5、严格执行首问负责制、首诊负责制，对老年患者提出的问题要给予耐心细致的解释，确实无法解决的问题，应及时按规定程序上报科室主要负责人做好解释工作。 6、虚心接受老年患者的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，针对老年患者群体制定便民措施，简化就诊程序，缩短等候时间，最大程度地满足老年患者需求。 7、对待老年患者要耐心细致，随叫随到，经常巡视病房，密切观察病情，危重老年患者应做到床旁交班。 8、广泛开展“智慧助老”活动，主动帮助老年患者学用电子产品，为其提供便利的服务。
新沂市中医医院老年友善行为守则
1、对待老年病人主动热情，对老年病人提出的问题有问必答，不和老年病人或家属发生争吵，提倡对老年人使用文明用语，禁用服务忌语，不训斥老年病人，不顶撞，推诿老年病人； 2、对待老年病人微笑服务，提高老年患者就医体验感，微笑在脸上，服务在心里，主动关爱、主动沟通，主动帮助，努力提高老年患者的归属感。 3、对待特殊，如行动不便的老年病人、急诊病人、伤残人士优先服务。 4、虚心接受老年患者的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，针对老年病人群体制定便民措施，简化就诊程序，缩短等候时间，最大程度地满足老年患者需求。 5、严格执行首问负责制，对老年病人提出的问题，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决。 6、为住院的老年患者提供现代服务，网络给广大年轻人提供了方便，但是对于老年患者确举步维艰，我们要及时为患者提供补偿服务，比如：充话费，订餐，买东西，叫车，电话视频等。 推荐阅读 老年友善医院创建资料汇编 2021年医院创卫资料汇编 医院卫生单位创建资料 (责任编辑：创卫办) |
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