摘要:创建老年友善医院行为守则：
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创建老年友善医院行为守则
1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任，树立“爱老、敬老、爱病人”的敬业精神，全心全意为老年患者服务。 2、严格遵守医院各项规章制度，令行禁止，顾全大局，自党维护医院工作秩序，面对老年患者要面带微笑、耐心细致。 3、遵守劳动纪律，不迟到不早退，不擅自离岗、窜岗，上班时间不干私活、不办私事。 4、按规定着装，衣着整洁，佩带胸卡，仪表端庄。 5、热情接待病人，做到语言文明、礼貌待人、态度诚、一视同仁，急病人之所急，帮助病人排忧解难特别是对待老年病人，更要热心、耐心。 6、刻苦钴研，虚心好学，精益求精，努力提高业务技术水平。 7、科室之间、同志之间应团结协作，互学互帮，相互尊重，相互支持，不贬低别人，不在病人面前议论其他科室或医务人员短处和过失。 8、加强修养，严于律己，以身作则，自尊、自爱自强、自重。不阳奉阴违、弄虚作假，不做有损国格人格之事。 9、遵纪守法，廉洁奉公。不以职便谋私利，不准向病人索要红包礼物，谢绝病人请吃和馈赠，不准个人收受回扣，不准私自将病人介绍到家中诊治或收礼，不准私自将病人介绍到其他医疗机构收受介绍费。 10、爱护仪器设备和一切公共财物，不准擅自将公物占为己有。
医院工作人员行为准则
一、服务理念您的健康，是我们永恒的追求。 二、仪表仪容 美观、整洁、大方、得体。 三、服务语言 1、尊称开口，称谓患者。 2、尊重患者和家属；吐字准确（讲普通话）；注意保护患者的隐私、缺点。 3、禁止使用推理性的语言、顶撞性语言和伤害性语言。 4、对待老年人要尊敬和善，称呼“大爷大娘”，切记直呼其名或床号，引起老年人的不愉快。 5、有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的影响语言交流，护士要采用接触，手势，面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。 四、行为规范 1、服从领导，听从指挥。 2、严于职守，认真工作。 3、优质服务，礼貌待人。 4、尊老爱幼，弘扬美德。 五、劳动纪律 按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天，接打电话力求语言简练，不耽误医疗服务工作。 六、执业纪律 按照国家卫健委颁发的《医疗机构从业人员行为规范》相关规定执行。 (责任编辑：创卫办) |
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